Retourneren & herroepingsrecht
De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u het artikel hebt ontvangen. Als u meerdere artikelen in dezelfde aankoop hebt besteld, maar ze worden afzonderlijk geleverd, start de termijn op de dag dat u het laatste artikel ontvangt.
Als u de aankoop wilt annuleren, moet u ons hiervan op de hoogte stellen voor het verstrijken van de herroepingstermijn. U kunt een e-mail sturen naar webshop@carlhansen.dk of gebruik maken van het standaard herroepingsformulier dat u samen met het ontvangstbewijs van uw bestelling hebt ontvangen en dat u ook hier vindt.
U kunt de aankoop niet annuleren door te weigeren het artikel te ontvangen zonder ons tegelijkertijd op de hoogte te stellen.
Herroepen van een deel van de aankoop
Als u meerdere artikelen bij ons hebt gekocht, hebt u de mogelijkheid om een of meer artikelen terug te sturen, zelfs als ze in één bestelling zijn gekocht.
Retourneren
Als u spijt hebt van uw aankoop, moet u het artikel aan Carl Hansen & Søn retourneren zonder onnodige vertraging en uiterlijk 14 dagen na de datum waarop u ons hebt laten weten dat u gebruik wilt maken van uw herroepingsrecht. Aan de termijn wordt voldaan als u het artikel retourneert voor het verstrijken van de 14 dagen.
U moet de directe kosten in verband met het retourneren van het artikel zelf betalen en u bent degene die tijdens het retourneren verantwoordelijk is voor het artikel. De kosten voor retourzendingen zullen naar verwachting maximaal ongeveer € XX bedragen.
Wij nemen contact met u op om het ophalen te regelen met een vervoerder van onze keuze. Er wordt telefonisch contact met u opgenomen om een specifieke ophaaltijd af te spreken.
Terugbetaling van het aankoopbedrag
Mocht u spijt hebben van uw aankoop, betalen wij u alle van u ontvangen betalingen terug, inclusief bezorgkosten (dit geldt echter niet voor de extra kosten die van toepassing zijn in gevallen waarin u een andere leverwijze hebt gekozen dan de goedkoopste vorm van standaardlevering die wij aanbieden). Terugbetaling vindt plaats zonder onnodige vertraging en in ieder geval niet later dan 14 dagen na de datum waarop wij uw kennisgeving hebben ontvangen dat u spijt hebt van de overeenkomst.
U bent echter aansprakelijk voor enige waardevermindering van het artikel, die te wijten is aan een andere behandeling van het artikel dan nodig was om de aard, kenmerken en de manier waarop het artikel werkt te bepalen. U kunt het aankoopbedrag dus geheel of gedeeltelijk verliezen en het bedrag dat u terug kunt krijgen, hangt af van de handelswaarde van het artikel.
De originele verpakking is doorgaans van invloed op onze opties om de producten opnieuw te kunnen verkopen. Een beschadigde of verwijderde verpakking kan daarom resulteren in een waardevermindering van het artikel en daarmee van uw mogelijkheden om het volledige aankoopbedrag terug te krijgen na retournering. We raden u daarom aan om het artikel altijd terug te sturen in de originele verpakking.
We betalen het geld terug met dezelfde betaalmethode die u hebt gebruikt bij aankoop, tenzij uitdrukkelijk anders wordt overeengekomen. We voeren geen kosten op als gevolg van de terugbetaling.
We kunnen de betaling inhouden totdat we de retourzending van het artikel hebben ontvangen of totdat u documentatie hebt verstrekt dat u het artikel hebt geretourneerd, afhankelijk van wat het eerst komt.
Stuur het artikel naar:
Carl Hansen & Søn Møbelfabrik
Hylkedamsvej 77
5591 Gelsted, Denemarken
We ontvangen alleen pakketten, die rechtstreeks naar dit adres worden verzonden.
Reclamatie
De regels inzake gebreken in de consumentenwetgeving kunnen van toepassing zijn. Conform de regels van de consumentenwetgeving hebt u als consument gedurende 24 maanden het recht om te reclameren. Voor bepaalde producten geeft Carl Hansen & Søn betere rechten dan vereist in de consumentenwetgeving. U kunt hier meer lezen over onze verlengde garantie .
Neem contact met ons op voordat u het artikel verzendt
Als uw klacht gegrond is, betekent dit dat u het artikel kunt laten repareren, ruilen, geld terug of een korting op de prijs kunt krijgen, afhankelijk van de specifieke situatie. Het reclamatierecht heeft geen betrekking op gewone slijtage etc.
Wanneer u een defect of een gebrek in een artikel ontdekt, moet u zo snel mogelijk en binnen een redelijke termijn contact opnemen met Carl Hansen & Søn. Als u binnen twee maanden nadat het gebrek is ontdekt een klacht indient, wordt de reclamatie altijd als tijdig beschouwd.
Neem voor een reclamatie contact op met Carl Hansen & Søn en leg uit waar de fout of tekortkoming uit bestaat. Vul ons reclamatieformulier in en stuur het naar de klantenservice via webshop@carlhansen.dk. Geef als onderwerp “Reclamatie” en het ordernummer aan. De klant moet het defecte artikel vervolgens samen met een kopie van de orderbevestiging opsturen.
Als de reclamatie terecht is, betalen we de door u gemaakte redelijke vrachtkosten terug. Het artikel moet altijd worden teruggestuurd in een verantwoorde verpakking. Vergeet ook niet om een ontvangstbewijs voor verzending te vragen, zodat we u uw vrachtkosten kunnen terugbetalen.
Stuur het artikel naar:
Carl Hansen & Søn Møbelfabrik
Hylkedamsvej 77
5591 Gelsted, Denemarken