Algemene voorwaarden

Carl Hansen & Søn Møbelfabrik A/S, CVR: 26236231
Hylkedamvej 77
Lunge Bjerge, 5591 Gelsted, Denemarken

Contact:
Telefoon: +45 63 13 26 72
E-mail: webshop@carlhansen.dk

Deze voorwaarden zijn van toepassing op consumenten die bij bovengenoemde bedrijven producten bestellen voor levering in Holland. Wanneer u als consument een bestelling plaatst op carlhansen.com, accepteert u ook deze voorwaarden.

Wanneer u winkelt op carlhansen.com kunt u betalen met VISAcard en Mastercard.

Als u met kaart betaalt, wordt het bedrag pas van uw kaart afgeschreven wanneer de goederen zijn verzonden.Voor op bestelling geproduceerde speciale goederen trekken we de betaling af wanneer de uitvoering begint.

De totale prijs van de bestelling, inclusief btw, eventuele heffingen, leveringskosten enz. wordt getoond wanneer u uw bestelling plaatst op carlhansen.com. 

U hebt nu uw artikelen besteld en krijgt een ontvangstbewijs op het opgegeven e-mailadres. Houd er rekening mee dat dit ontvangstbewijs geen orderbevestiging is, maar enkel een bewijs dat we de ingevoerde bestelling hebben ontvangen.

Zodra de bestelling bij Carl Hansen & Søn is verwerkt, ontvangt u de definitieve orderbevestiging, waarop het tijdstip van verzending en de wijze van levering worden weergegeven.

De koopovereenkomst geldt derhalve pas, wanneer Carl Hansen & Søn de orderbevestiging naar u heeft verstuurd.

Artikelen die op carlhansen.com worden besteld, worden standaard vrachtvrij geleverd binnen Nederland bij aankopen boven EUR 59. 

Wij leveren niet buiten de grenzen van Nederland.

De verwachte levertijden voor de afzonderlijke artikelen vindt u op de betreffende productpagina's. Indien er geen levertijd voor een product wordt aangegeven, moet u voor nieuwe meubels normaal gesproken rekening houden met een levertijd van maximaal ca. 15 weken.

Meubilair:

bij de aankoop van meubilair leveren wij via onze partner LGT een meubelbezorgservice om ervoor te zorgen dat uw meubilair met zorg en professionaliteit geleverd wordt. Wij streven ernaar om de levering zo probleemloos mogelijk te laten verlopen en het is ons doel om uw meubilair snel en in perfecte staat af te leveren. Carl Hansen & Søn levert goederen in principe gratis af op de stoep. Als u extra diensten wilt in verband met de levering, kunt u dit selecteren wanneer u de bestelling plaatst. Hierbij wordt ook de prijs ervoor aangegeven. 

Accessoires, lampen en meer:

Onze accessoires, lampen en soortgelijke producten worden zorgvuldig verpakt en verzonden via koeriersdiensten, voornamelijk GLS. Deze leveringen worden rechtstreeks naar uw plaatselijke GLS-pakketwinkel gestuurd zodat u ze gemakkelijk en veilig kunt ophalen. Om u op de hoogte te houden, ontvangt u een sms met track & trace-informatie zodat u de reis van uw pakket kunt volgen. Ook krijgt u bericht wanneer het product klaar ligt om afgehaald te worden.

Wij hopen dat u met deze informatie meer inzicht krijgt in ons leveringsproces. Mocht u nog vragen hebben of hulp nodig hebben, dan staat onze klantenservice altijd voor u klaar. De afzonderlijke levertijd van het product staat altijd duidelijk vermeld op de betreffende productpagina in onze webshop zodat u de levering kunt plannen. Na ontvangst/bevestiging van uw bestelling bevestigt onze klantenservice de definitieve leveringsdatum.

Mocht het voor Carl Hansen & Søn nodig zijn om de verwachte levertijd uit te stellen, dan neemt onze klantenservice hierover contact met u op. Indien het product niet op voorraad is of zich onvoorziene omstandigheden voordoen in de productie of iets dergelijks, wordt u hiervan op de hoogte gebracht.

Het is niet mogelijk om een reeds geplaatste bestelling te wijzigen via carlhansen.com. Als u na het plaatsen van een bestelling deze wilt wijzigen, moet u zo snel mogelijk contact opnemen met de klantenservice op +45 63 13 26 72 of via webshop@carlhansen.dk om uw bestelling te annuleren, waarna u een nieuwe bestelling kunt plaatsen op carlhansen.com. Als de goederen reeds zijn verzonden, kan de aankoop worden geannuleerd, zie de rubriek “Herroepingsrecht”. 

Als consument hebt u een recht op herroeping van 14 dagen wanneer u bij ons winkelt.

De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u het artikel hebt ontvangen. Als u meerdere artikelen in dezelfde aankoop hebt besteld, maar ze worden afzonderlijk geleverd, start de termijn op de dag dat u het laatste artikel ontvangt.

Als u de aankoop wilt annuleren, moet u ons hiervan op de hoogte stellen voor het verstrijken van de herroepingstermijn. U kunt een e-mail sturen naar webshop@carlhansen.dk of gebruik maken van het standaard herroepingsformulier dat u samen met het ontvangstbewijs van uw bestelling hebt ontvangen en dat u ook hier vindt.

U kunt de aankoop niet annuleren door te weigeren het artikel te ontvangen zonder ons tegelijkertijd op de hoogte te stellen.

Herroepen van een deel van de aankoop 
Als u meerdere artikelen bij ons hebt gekocht, hebt u de mogelijkheid om een of meer artikelen terug te sturen, zelfs als ze in één bestelling zijn gekocht. 

Als u een volumekorting hebt gekregen en vervolgens een deel van de aankoop annuleert en niet meer voldoet aan de voorwaarde voor het verkrijgen van de volumekorting, hebt u geen recht meer op de waarde van de korting.

Retourneren
Als u spijt hebt van uw aankoop, moet u het artikel aan Carl Hansen & Søn retourneren zonder onnodige vertraging en uiterlijk 14 dagen na de datum waarop u ons hebt laten weten dat u gebruik wilt maken van uw herroepingsrecht. Aan de termijn wordt voldaan als u het artikel retourneert voor het verstrijken van de 14 dagen. 

U moet de directe kosten in verband met het retourneren van het artikel zelf betalen en u bent degene die tijdens het retourneren verantwoordelijk is voor het artikel. De kosten voor retourzendingen zullen naar verwachting maximaal ongeveer 135 EUR bedragen. 

Wij nemen contact met u op om het ophalen te regelen met een vervoerder van onze keuze. Er wordt telefonisch contact met u opgenomen om een specifieke ophaaltijd af te spreken.

Terugbetaling van het aankoopbedrag 
Mocht u spijt hebben van uw aankoop, betalen wij u alle van u ontvangen betalingen terug, inclusief bezorgkosten (dit geldt echter niet voor de extra kosten die van toepassing zijn in gevallen waarin u een andere leverwijze hebt gekozen dan de goedkoopste vorm van standaardlevering die wij aanbieden). Terugbetaling vindt plaats zonder onnodige vertraging en in ieder geval niet later dan 14 dagen na de datum waarop wij uw kennisgeving hebben ontvangen dat u spijt hebt van de overeenkomst. 

U bent echter aansprakelijk voor enige waardevermindering van het artikel, die te wijten is aan een andere behandeling van het artikel dan nodig was om de aard, kenmerken en de manier waarop het artikel werkt te bepalen. U kunt het aankoopbedrag dus geheel of gedeeltelijk verliezen en het bedrag dat u terug kunt krijgen, hangt af van de handelswaarde van het artikel.

De originele verpakking is doorgaans van invloed op onze opties om de producten opnieuw te kunnen verkopen. Een beschadigde of verwijderde verpakking kan daarom resulteren in een waardevermindering van het artikel en daarmee van uw mogelijkheden om het volledige aankoopbedrag terug te krijgen na retournering. We raden u daarom aan om het artikel altijd terug te sturen in de originele verpakking.

We betalen het geld terug met dezelfde betaalmethode die u hebt gebruikt bij aankoop, tenzij uitdrukkelijk anders wordt overeengekomen. We voeren geen kosten op als gevolg van de terugbetaling.

We kunnen de betaling inhouden totdat we de retourzending van het artikel hebben ontvangen of totdat u documentatie hebt verstrekt dat u het artikel hebt geretourneerd, afhankelijk van wat het eerst komt. 

Stuur het artikel naar:
Carl Hansen & Søn Møbelfabrik 
Hylkedamsvej 77-79
5591 Gelsted, Denemarken 

We ontvangen alleen pakketten, die rechtstreeks naar dit adres worden verzonden.

De regels inzake gebreken in de consumentenwetgeving kunnen van toepassing zijn. Conform de regels van de consumentenwetgeving hebt u als consument gedurende 24 maanden het recht om te reclameren. Voor bepaalde producten geeft Carl Hansen & Søn betere rechten dan vereist in de consumentenwetgeving. U kunt hier meer lezen over onze verlengde garantie.

Neem contact met ons op voordat u het artikel verzendt
Als uw klacht gegrond is, betekent dit dat u het artikel kunt laten repareren, ruilen, geld terug of een korting op de prijs kunt krijgen, afhankelijk van de specifieke situatie. Het reclamatierecht heeft geen betrekking op gewone slijtage etc.

Wanneer u een defect of een gebrek in een artikel ontdekt, moet u zo snel mogelijk en binnen een redelijke termijn contact opnemen met Carl Hansen & Søn. Als u binnen twee maanden nadat het gebrek is ontdekt een klacht indient, wordt de reclamatie altijd als tijdig beschouwd.

Neem voor een reclamatie contact op met Carl Hansen & Søn en leg uit waar de fout of tekortkoming uit bestaat. Vul ons reclamatieformulier in en stuur het naar de klantenservice via webshop@carlhansen.dk. Geef als onderwerp ”Reclamatie” en het ordernummer aan. De klant moet het defecte artikel vervolgens samen met een kopie van de orderbevestiging opsturen.

Als de reclamatie terecht is, betalen we de door u gemaakte redelijke vrachtkosten terug. Het artikel moet altijd worden teruggestuurd in een verantwoorde verpakking. Vergeet ook niet om een ontvangstbewijs voor verzending te vragen, zodat we u uw vrachtkosten kunnen terugbetalen.  

Stuur het artikel naar: 
Carl Hansen & Søn Møbelfabrik 
Hylkedamsvej 77-79
5591 Gelsted, Denemarken

We hebben de volgende gegevens nodig wanneer u bij ons winkelt: Naam, adres, telefoonnummer en e-mailadres. 

Carl Hansen & Søn is verantwoordelijk voor de verwerking van uw gegevens, die worden gebruikt om uw bestelling uit te voeren en te leveren.

U heeft het recht om te weten welke gegevens wij over u verwerken, net zoals u altijd het recht heeft om te verzoeken dat de gegevens worden verwijderd.

De verwerking van uw persoonsgegevens vindt daarnaast plaats in overeenstemming met het privacybeleid van Carl Hansen & Søn, dat u hier kunt vinden.

U kunt ook contact met ons opnemen als u van mening bent dat uw persoonsgegevens in strijd met de wet worden verwerkt. U kunt ons bereiken via: webshop@carlhansen.dk

Als u een klacht wilt indienen over uw aankoop, neem dan contact op met onze klantenservice via webshop@carlhansen.dk. Mocht het ons niet lukken om een passende oplossing te vinden, kunt u een klacht sturen naar:

Het klachtenportaal van Nævnenes Hus
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
www.naevneneshus.dk

Als u in een ander EU-land dan Denemarken woont, kunt u een klacht indienen bij het online klachtenportaal van de Europese Commissie – http://ec.europa.eu/odr

De aankoop van producten op carlhansen.com is onderworpen aan de Deense wetgeving. Eventuele geschillen worden beslecht door de gewone Deense rechtbanken.

ALGEMENE VOORWAARDEN VOOR "THE RELOVE PROJECT"