保証について

カール・ハンセン＆サン ジャパン株式会社（所在地: 東京都渋谷区千駄ヶ谷2-10-９）は、弊社商品の保証期間を、納品日から最長5年間とさせていただきます。保証期間中に発生した不良・損傷については、無償にて修理または交換を承ります。ただし、素材・部品等により保証期間が異なりますので詳しくは下記をご参照ください。

・強度・構造体にかかわる破損の保証期間は5年 (屋外用の家具は2年となります)
・引き出し・スライド機構・扉の開閉・錠前の不具合など、機構部・可動部にかかわる故障の保証期間は2年
・塗装及び樹脂部品の変・退色、ペーパーコード・籐・レザー・ファブリック張地の磨耗等の保証期間は1年

尚、上記保証期間内であっても、次の原因などによる不具合は責任を負いかねます。

1) ご使用に伴い生じる自然消耗、経年変化、汚れ、傷、剥離　等

2) 直射日光、冷暖房器具などの温度・湿度等の変化により生じた変形、変色

3) ご購入後の移動、輸送により生じた故障及び破損

4) 製品の目的以外のご使用および修理・改造などにより生じた破損

5) その他不適切な取り扱い及びお客様の不注意により生じた故障・破損

6) 機能上及び使用上影響のない感覚的現象（音、振動等）

7) 地震、風害等の天災及び事故・火災による破損、不具合等

8) 組立式家製品の場合、組立、設置及び使用方法が正しく行われずに生じた故障、破損

9) 弊社の商品に使用される天然素材の「天然素材であるということ」に起因する事項（木目、色、表情の差、個体差　等）、経年変化等により発生する変化　等

10) 保証期間内における商品の不具合、または修理に関するお問い合わせは、弊社商品管理部 担当窓口　cs@carlhansen.jp宛に、件名「不具合に関するお問合せ」とご記入いただき、できれば不具合部分の写真、弊社よりご購入時にお知らせしている発注番号を添えて、メールにてご連絡ください。

-注意事項-

日本国内在庫品以外の商品・仕様は、受注生産品となり、基本的に全てお取り寄せとなります。納期は商品によりご案内いたします。
お取り寄せ商品のご注文後の変更およびキャンセルはできません。予めご了承ください。

木材に関する注意事項
・木材は自然素材の為、商品や個体により木目・色合いなど大きく異なることがあります。

・ご購入時に木目や色合いをお選びいただくことはできません。また、木目・色合いなど、見た目が理由での交換は承ることができません。

テーブルに関する注意事項
【お取り扱いについて】
・長くきれいにお使いいただくため、なるべく日常的に布製テーブルクロス等をご使用ください。ビニール製のものは木部が変質する恐れがありますので使用しないでください。
・熱いもの、冷たいもの、水分を含むものを直接のせたり、テーブルランナー等を長時間天板にのせますとシミ、変色の原因となります。
強い直射日光が直接当たる場所や湿度・温度変化が激しい場所での使用は避けてくだ台さい。
・オイルフィニッシュ仕上げのテーブルのテーブル表面を水拭きすると表面のオイル成分が取れ、毛羽立ち、色が白っぽく変色します。その場合表面を目の細かい（180または240番台）サンドペーパーで木目に沿って磨き、やわらかい布で表面のダストを取り除いたあとオイル塗布してください。

【伸長板について】
・伸長板付きのテーブルは、出荷時に本体・伸長板を調整しますが、素材または構造上の理由から多少のがたつきや段差などが生じることがあります。また、本体と同じ材質・仕上げの伸長板をご注文いただいた場合でも、天然素材のため木目・色合いなどが異なることがあります。

【カラー塗装について】
・カラー塗装のテーブルをご注文いただいた場合、ナチュラル（ソープ、オイル、クリア、ホワイトピグメントオイル）のものに比べ、集成材の剥ぎ目が、よりはっきり見える場合があります。
・テーブルの表面は椅子よりも塗装面が大きいため、ご使用につれ表面に細かなひび割れが表れてくる場合があります。

レザーに関する注意事項
・革は天然素材のため、木材と同様二つと同じものはありません。
また貴重な資源を無駄にしないという観点から、強度等に問題がなければ牛が生きている間にできた傷なども除いてないため、表面に傷が現れている場合があります。アニリンもしくはセミアニリン仕上げの革は表面に塗膜が殆どなく、革が本来持つ吸湿・放湿性・弾力性・耐摩擦・摩耗性などの特徴が生かされた仕上げです。
しかし、合成樹脂塗装を施した革と比べて耐水性に劣るためシミになりやすい革でもあることを予めご了承ください。

ペーパーコードの座面に関する注意事項
・ペーパーコードは全て手作業で張っています。充分にトレーニングを積んだ者が張っていますが、ペーパーコードの太さの違いなどにより、完成品の本数等に違いがでることがあります。また、使用される環境・頻度・使用される方の体格により使用後の伸び方にばらつきがでることがあります。（使用当初に多く伸びますが、半年ほどで安定します。）

配送時の破損などについて＜商品到着時に以下の点について、必ず確認ください。＞
１．梱包に破損がないか
梱包に破損などがあった場合は、その日のうちに配送会社または弊社までにご連絡ください。配送当日以外に傷・破損のご連絡をいただいても、商品のお取替え・修理ができない場合があります。
２．注文した商品に間違いないか、傷・破損がないか
注文した商品と違う場合、もしくは破損などがあった場合は、商品到着後8日以内に連絡してください。また、商品到着後9日以上経過してご連絡いただいた場合、また、8日以内であっても商品をご使用された場合は、対応できませんのでご了承ください。

・各商品の表示寸法は、製品、製造ロットにより多少の誤差が生じることがあります。
・価格・仕様は予告なく変更することがあります。
・様々な理由により、生産が中止になることがあります。
・カール・ハンセン＆サンジャパンは、ハンスJ.ウェグナースタジオ許諾の下に製品を製造しています。類似品にはご注意ください。
・弊社公式サイト、価格表等カタログの写真、情報に関しての無断転用を禁止いたします。