Returnering & fortrydelsesret

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, du har modtaget din vare. Hvis du har bestilt flere forskellige varer i samme køb, men de leveres enkeltvist, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare.

Ønsker du at fortryde dit køb, skal du inden udløbet af fortrydelsesfristen meddele dette til os. Du kan sende en mail til webshop@carlhansen.dk eller benytte standardfortrydelsesformularen, som du har modtaget sammen med kvitteringen for din bestilling, og som du også finder her.

Du kan ikke fortryde købet ved at nægte at modtage varen uden samtidig at give os besked.

Fortrydelse af en del af købet 
Hvis du har købt flere varer hos os, har du mulighed for at sende én eller flere varer retur, selvom de er købt i én ordre. 

Returnering 
Hvis du fortryder dit køb, skal du returnere varet til Carl Hansen & Søn uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dato, hvor du har meddelt os, at du vil udnytte din fortrydelsesret. Fristen er overholdt, hvis du returnerer varen inden udløbet af de 14 dage. 

Du skal selv afholde de direkte udgifter i forbindelse med returneringen af varen, og det er dig, der bærer risikoen for varen under returneringen. Udgifter til returnering forventes højst at beløbe sig til ca. 625 kr. 

Vi kontakter dig for at arrangere afhentning med en transportør efter vores valg. Du vil blive kontaktet telefonisk for at aftale et specifikt afhentningstidspunkt.

Tilbagebetaling af købsbeløbet 
Hvis du fortryder dit køb, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (det gælder dog ikke ekstraomkostninger i de tilfælde, hvor du har valgt en anden leveringsform, end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder). Tilbagebetalingen vil ske uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget din besked om, at du vil fortryde aftalen. 

Du hæfter dog for en eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes en anden håndtering af varen, end hvad der var nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer. Du kan således miste købesummen helt eller delvist, og beløbet, som du kan få tilbage, afhænger af varens handelsmæssige værdi.

Den originale emballage har typisk betydning for vores muligheder for at gensælge vores produkter, og en beskadiget eller bortskaffet emballage kan derfor medføre en værdiforringelse af varen, og dermed din mulighed for at få den fulde købesum retur ved returnering. Vi anbefaler derfor, at du altid sender varen retur i den originale emballage.

Vi tilbagefører pengene med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre vi udtrykkeligt har aftalt andet. Vi pålægger ingen gebyrer som følge af tilbagebetalingen.

Vi kan tilbageholde betalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller indtil du har fremsendt dokumentation for at have returneret varen, alt efter hvad der er tidligst. 

Varen sendes til:
Carl Hansen & Søn Møbelfabrik 
Hylkedamsvej 77
5591 Gelsted 

Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen.

Købelovens mangelsregler kan finde anvendelse. I overensstemmelse med købelovens regler har du som forbruger har reklamationsret i 24 måneder. Ved visse produkter giver Carl Hansen & Søn bedre rettigheder end krævet efter købeloven. Du kan læse mere om vores udvidede garanti her.

Kontakt os inden du sender varen
Hvis din reklamation er berettiget, betyder det, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller et afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Reklamationen dækker ikke almindelig slitage m.v.

Opdager du en fejl eller mangel ved en vare skal du snarest muligt og inden for rimelig tidkontakte Carl Hansen & Søn. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter at fejlen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.

Ved reklamation skal du kontakte Carl Hansen & Søn og forklare hvori fejlen eller manglen består. Udfyld vores reklamationsformular og send til  kundeservice på webshop@carlhansen.dk. Mærk venligst med emnet ”Reklamation” og ordrenummeret. Kunden skal derefter sende den defekte vare sammen med en kopi af ordrebekræftelsen.

Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine rimelige fragtomkostninger. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage. Husk også at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.  

Varen sendes til: 
Carl Hansen & Søn Møbelfabrik 
Hylkedamsvej 77
5591 Gelsted